La figura del Community Manager en el ámbito empresarial es totalmente nueva y novedosa en el tiempo, por lo que está poco analizada, y es prácticamente desconocida, lo que conlleva que esté poco desarrollada.
El Community Manager o Responsable de Comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una Comunidad de
usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
En este curso, se trata en profundidad cuáles son las funciones y habilidades que ejerce el Community Manager, así como las
herramientas de que dispone para realizar su trabajo de forma eficaz.

HELBURUAK

  • Comprender e interiorizar cuáles son las funciones del Community Manager.
  • Aprender a generar un plan de medios social y cómo gestionar adecuadamente una comunidad online en facebook y Twitter.
  • Manejar las herramientas de medición disponibles.
  • Estudiar y conocer las campañas de otras empresas en medios sociales.
  • Aprender a gestionar comunidades online en Facebook y Twitter.
  • Conocer y desarrollar estrategias para la gestión de la reputación online.

EDUKIAK

UNIDAD 1: EL COMMUNITY MANAGER

Los perfiles profesionales del marketing 2.0
Definición de Community Manager
Perfil del Community Manager
Funciones y Tareas del Community Manager
¿Toda empresa necesita un community manager?
Funciones Específicas
Tareas Específicas
Las 7 “C” del Community Management
Posicionar al Community Manager en la Empresa
Habilidades y Actitudes del Community Manager
Perfil del Community Manager
Responsabilidades Principales del CM
El papel del Community Manager en la Empresa
¿Qué debe saber un Community Manager sobre la marca?
Escuchar al cliente
Conocer a la competencia
Responsabilidades y Objetivos del Community Manager
Autopráctica: Habilidades de un Community Manager
Autopráctica: Funciones de un Community Manager

UNIDAD 2: EL PLAN DE MEDIOS SOCIAL

“¿Para qué necesita nuestra empresa estar en Internet?”
El Plan de Medios Sociales
Medición de Resultados de un Social Media Plan
Estrategias de Social Media
Campañas en Medios Sociales
Autopráctica: Desarrollo del Plan de Medios Social
Autopráctica: Análisis de un Plan de Medios Sociales

UNIDAD 3: GESTÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES

Perfiles de Usuarios
Tipos de Comunidades
Relación entre Community Manager y Facebook
Configurando Nuestra Página
Llegar al público
Comunicar a Quienes “les gustamos”
Nuestra Personalidad
Crear contenido para Facebook
Malas prácticas para generar contenido en Facebook
Nielsen, Facebook y el Valor Publicitario de la Presencia en Facebook
Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales
Claves para Conseguir Fans
Autopráctica
Community Manager y Twitter
Acciones en Twitter
Cuentas y Perfiles de Empresa en Twitter
Herramientas de Gestión de Twitter
Herramientas de Seguimiento de Actividad en Twitter
Seguidores y Contenidos en Twitter
Crear contenido para Twitter
Buenas prácticas en Twitter
Malas prácticas en Twitter
Herramientas Esenciales del Community Manager
Herramientas Avanzadas del Community Manager
Bancos de imágenes
Alertas de mención
Administradores de múltiples perfiles en redes sociales
Herramientas analíticas
Trabajo en equipo
Consejos para resolver crisis en redes sociales
Pautas para crear concursos en redes sociales
Organización interna de un concurso
Recomendaciones para preparar un concurso en una red social
Autopráctica: Análisis de una Página de Facebook

UNIDAD 4: ANALÍTICA SOCIAL Y ESTRATEGIA

Analítica Social y Estrategia
Analítica Social y Estrategia: Objetivos
Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales
Medir la Actividad de mi Red Social
La Gestión de la Reputación Online y e-branding
Autopráctica: Análisis de la actividad de un CM
IOR: Impact of Relationship
Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers
Qué evitar en un informe sobre nuestra actividad como Community Managers
Lograr un buen informe sobre nuestra actividad como Community Managers
Autopráctica: Análisis de una medición de Social Media

Curso Materials

02/01/2013

Curriculum